Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026

1. Giới thiệu chung

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website Bloomy. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện giao dịch được nêu dưới đây.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng chọn sản phẩm và size, chọn giao tận nơi hoặc nhận tại shop, chọn ngày và khung giờ (Sáng / Chiều / Tối) dựa trên tình trạng còn hàng thực tế tại thời điểm đặt, sau đó hoàn tất thanh toán để xác nhận đơn hàng. Nếu shop không đủ hoa cho đơn hàng, website sẽ báo loại hoa đang thiếu trước khi đặt.

3. Phương thức thanh toán

Giao tận nơi: thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc qua ZaloPay.
Nhận tại shop: tiền mặt tại shop hoặc qua ZaloPay.
ZaloPay hỗ trợ ví ZaloPay, thẻ/tài khoản ngân hàng nội địa và thẻ quốc tế.
Mã giảm giá: mỗi đơn dùng tối đa một mã, nhập ở giỏ hàng. Mã chỉ giảm tiền hoa, không giảm phí giao hàng, và có thể kèm điều kiện (giá trị đơn tối thiểu, khoảng ngày giao).

4. Giá và hóa đơn

Giá đã gồm VAT: giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) 10%. Bloomy không thu thêm khoản thuế nào ngoài giá niêm yết; phí giao hàng (nếu có) được hiển thị riêng trước khi đặt.
Yêu cầu xuất hóa đơn: khi đặt hàng, khách hàng có thể chọn “Tôi muốn xuất hóa đơn” và cung cấp tên công ty/đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn. Hóa đơn điện tử thể hiện tiền hàng, thuế VAT và tổng thanh toán, được gửi qua email đó.
Thông tin xuất hóa đơn: khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp; việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành thực hiện theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

5. Chính sách giao hàng

Đơn vị vận chuyển: Bloomy là bên bán và chịu trách nhiệm về đơn hàng; việc giao hàng do đối tác Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) thực hiện.
Phí giao hàng: từ 25.000đ đến 45.000đ tùy phường/xã nhận hàng, hiển thị khi khách chọn phường ở bước đặt hàng. Nhận tại shop miễn phí.
Nhận tại shop: khách nhận hoa tại 27 Nguyễn Huệ, phường Sài Gòn, TP.HCM theo ngày và khung giờ đã chọn.
Thời hạn giao hàng: giao trong khung giờ Sáng / Chiều / Tối mà khách hàng đã chọn tại thời điểm đặt hàng, theo ngày giao đã được xác nhận. Đơn trong ngày cần đặt trước giờ chốt đơn quy định (mặc định 14:00; một số ngày cao điểm/lễ có thể chốt sớm hơn, được thông báo trên trang sản phẩm).
Phạm vi giao hàng: hiện tại Bloomy chỉ giao trong khu vực TP.HCM cũ (chưa giao khu vực Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu trước sáp nhập).
Theo dõi đơn hàng: khi đơn được giao cho GHTK, mã vận đơn hiển thị cạnh mã đơn hàng trên trang xác nhận đơn. Khách hàng cũng có thể liên hệ hotline hoặc Zalo (mục 11) để được cập nhật tình trạng đơn hàng.

Chính sách kiểm hàng: đối với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD), khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm — số lượng, loại hoa, đối chiếu với thông tin đơn hàng — trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra không bao gồm việc mở gói bọc hoa để kiểm tra chi tiết bên trong.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Chi phí phát sinh khi từ chối nhận hàng do lỗi từ phía khách hàng (đổi ý, sai địa chỉ do khách cung cấp) sẽ do khách hàng chi trả; trường hợp lỗi thuộc về Bloomy, Bloomy chịu toàn bộ chi phí liên quan.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Không đổi trả: hoa tươi là hàng dễ hư hỏng nên Bloomy không nhận đổi trả khi khách đổi ý sau khi đã nhận đúng đơn hàng.
Hoa giao sai hoặc hư hỏng: khách hàng gửi ảnh sản phẩm qua Zalo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa. Bloomy sẽ làm lại và giao lại bó hoa, hoặc hoàn tiền.
Giao không thành công: nếu không có người nhận hàng, đơn vị vận chuyển hoàn hoa về shop và đơn hàng được hủy.
Phương thức hoàn tiền: đơn thanh toán qua ZaloPay được hoàn tiền qua đúng phương thức thanh toán ban đầu; đơn COD hoặc tiền mặt tại shop được thống nhất phương án hoàn tiền trực tiếp với khách hàng qua hotline hoặc Zalo.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Bloomy không chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

8. Trách nhiệm của Bloomy

Bloomy cam kết giao đúng loại hoa và số lượng theo đơn hàng, trong khung giờ giao hàng mà khách hàng đã chọn tại thời điểm đặt hàng, dựa trên tình trạng còn hàng đã được xác nhận.

9. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thời tiết xấu, sự cố giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Bloomy sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

10. Thay đổi điều khoản

Bloomy có thể cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian. Phiên bản áp dụng là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng đặt hàng.